FAQ SUR LES FUITES D’EAU : QUESTIONS ET RÉPONSES
Une fuite d’eau peut être simple à identifier ou, au contraire, très difficile à localiser.
Que faire en urgence ? Comment savoir si une canalisation fuit derrière un mur ? Qui prévenir dans un immeuble ? Faut-il appeler l’assurance ? Comment reconnaître une fuite de chauffe-eau ?
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les fuites d’eau, les dégâts des eaux et les recherches de fuite.
QUE FAIRE EN PREMIER EN CAS DE FUITE D’EAU ?
Lorsque la fuite est importante, essayez en priorité de stopper l’arrivée d’eau.
Fermez le robinet d’arrêt de l’équipement concerné lorsqu’il existe ou l’arrivée générale du logement si nécessaire.
Ensuite :
sécurisez la zone,
éloignez les objets sensibles,
récupérez l’eau,
prenez des photos,
et essayez d’identifier l’origine du problème.
Si l’eau se trouve à proximité d’installations électriques, ne prenez aucun risque.
OÙ SE TROUVE L’ARRIVÉE GÉNÉRALE D’EAU ?
Son emplacement dépend du logement.
Elle peut notamment se trouver :
près du compteur,
dans une gaine technique,
sous un évier,
dans les WC,
dans une cave,
ou dans une partie commune.
Il est utile de connaître son emplacement avant qu’une urgence ne survienne.
COMMENT SAVOIR SI J’AI UNE FUITE D’EAU INVISIBLE ?
Plusieurs signes peuvent attirer votre attention :
une consommation d’eau inhabituelle,
un compteur qui continue à enregistrer une consommation,
une tache humide,
une peinture qui cloque,
un parquet qui gonfle,
des moisissures,
une odeur d’humidité,
ou un bruit d’eau inexpliqué.
Ces signes ne suffisent pas toujours à déterminer l’origine exacte.
Une recherche de fuite peut devenir nécessaire.
COMMENT TESTER UNE FUITE AVEC LE COMPTEUR D’EAU ?
Assurez-vous qu’aucun équipement ne consomme d’eau.
Fermez les robinets et vérifiez que le lave-linge, le lave-vaisselle, les WC et les autres équipements ne fonctionnent pas.
Observez ensuite le compteur.
S’il continue à enregistrer une consommation sans raison identifiable, une fuite peut être présente.
Ce contrôle indique une éventuelle consommation anormale mais ne permet pas de localiser la fuite.
UNE TACHE AU PLAFOND VIENT-ELLE FORCÉMENT DU VOISIN DU DESSUS ?
Non.
C’est une possibilité fréquente, mais l’eau peut également provenir :
d’une canalisation commune,
d’une gaine,
d’une évacuation,
d’un autre appartement,
ou d’une infiltration.
L’eau peut circuler dans les matériaux avant d’apparaître.
Il faut donc identifier l’origine avant de déterminer la responsabilité.
QUI APPELER LORSQUE L’EAU VIENT DU PLAFOND ?
Prévenez d’abord l’occupant du logement situé au-dessus lorsque cela est pertinent.
Si l’origine peut concerner une partie commune de l’immeuble, prévenez également le syndic ou le gardien.
Lorsque l’origine reste inconnue, un plombier peut effectuer les premiers contrôles et, si nécessaire, une recherche de fuite.
QU’EST-CE QU’UNE RECHERCHE DE FUITE ?
Une recherche de fuite consiste à rechercher l’origine d’un écoulement lorsqu’elle n’est pas clairement visible.
Le professionnel peut utiliser plusieurs contrôles ou équipements selon la situation.
L’objectif est de localiser le problème suffisamment précisément pour pouvoir ensuite organiser la réparation.
QU’EST-CE QU’UNE RECHERCHE DE FUITE NON DESTRUCTIVE ?
Le principe est de rechercher l’origine de la fuite en limitant autant que possible les ouvertures inutiles dans les murs, sols ou plafonds.
Différentes méthodes peuvent être utilisées selon le problème :
inspection,
mesure d’humidité,
caméra thermique,
écoute acoustique,
gaz traceur,
tests du réseau,
ou inspection caméra de certaines canalisations.
Cela ne signifie pas qu’aucune ouverture ne sera jamais nécessaire.
Une fois la fuite localisée, il peut être indispensable d’accéder à la canalisation pour la réparer.
UNE CAMÉRA THERMIQUE VOIT-ELLE L’EAU À TRAVERS LE MUR ?
Pas directement.
Une caméra thermique permet d’observer des différences de température à la surface des matériaux.
Dans certaines situations, une fuite ou une zone humide peut provoquer une anomalie thermique qui aide à orienter le diagnostic.
Elle constitue donc un outil de recherche et non une caméra permettant de voir physiquement une canalisation derrière le mur.
À QUOI SERT LE GAZ TRACEUR ?
Dans certaines recherches, un gaz adapté peut être introduit dans un réseau.
Un détecteur permet ensuite de rechercher les zones où ce gaz s’échappe.
Cette méthode peut être utile pour certaines fuites difficiles à localiser.
Elle n’est cependant pas nécessaire ni adaptée à toutes les situations.
FAUT-IL CASSER LE MUR POUR TROUVER UNE FUITE ?
Pas systématiquement.
Il est souvent préférable de commencer par chercher à déterminer la zone concernée avant d’effectuer une ouverture.
Casser directement à l’endroit où l’humidité apparaît peut être inutile puisque l’eau a parfois circulé avant de devenir visible.
Une ouverture ciblée peut toutefois devenir nécessaire pour accéder à la canalisation et effectuer la réparation.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE RECHERCHE DE FUITE ET RÉPARATION ?
La recherche permet de trouver l’origine du problème.
La réparation permet ensuite de supprimer la fuite.
Dans un cas simple, les deux opérations peuvent être réalisées lors de la même intervention.
Dans un cas complexe, une recherche peut être effectuée en premier puis les travaux de réparation organisés ensuite.
UNE PETITE FUITE PEUT-ELLE ATTENDRE ?
Il n’est pas toujours nécessaire d’appeler un service d’urgence pour quelques gouttes.
En revanche, il est préférable de ne pas laisser une fuite durer pendant plusieurs semaines.
Elle peut progressivement :
augmenter,
abîmer les matériaux,
endommager les meubles,
favoriser l’humidité,
ou entraîner une consommation inutile.
Une petite fuite doit donc être diagnostiquée et réparée dans un délai raisonnable.
QUAND UNE FUITE DEVIENT-ELLE UNE URGENCE ?
Une intervention rapide peut être nécessaire lorsque :
l’eau coule abondamment,
vous ne pouvez pas arrêter l’écoulement,
un autre logement est touché,
le plafond se gorge d’eau,
une canalisation a éclaté,
un chauffe-eau se vide,
ou l’eau atteint des installations électriques.
Lorsque cela peut être fait sans danger, commencez par couper l’eau.
QUE FAIRE SI JE N’ARRIVE PAS À FERMER L’EAU ?
Ne forcez pas brutalement un robinet bloqué au risque de le casser.
Dans un immeuble, contactez le gardien, le syndic ou le gestionnaire si une vanne située dans une partie commune doit être utilisée.
En cas de fuite importante, informez le professionnel que vous n’avez pas réussi à couper l’eau.
UN ROBINET QUI GOUTTE EST-IL VRAIMENT UNE FUITE ?
Oui.
Même lorsqu’elle ne provoque aucun dégât, une goutte répétée signifie qu’un élément ne ferme plus correctement.
Le problème peut notamment provenir :
d’un joint,
d’une cartouche,
d’un mécanisme,
ou d’un autre élément de robinetterie.
Il est préférable de le réparer.
POURQUOI MES WC COULENT-ILS EN PERMANENCE ?
Un écoulement continu dans la cuvette peut notamment être lié :
au flotteur,
au mécanisme de chasse,
à un joint,
ou au réglage du réservoir.
La fuite peut être discrète puisqu’elle ne provoque aucune eau au sol.
Elle peut néanmoins entraîner une consommation importante si elle dure longtemps.
COMMENT SAVOIR SI MON WC FUIT ?
Écoutez si le réservoir se remet régulièrement à remplir alors que personne n’a utilisé les toilettes.
Observez également la cuvette après le remplissage.
Un écoulement permanent ou intermittent peut révéler un problème de mécanisme ou d’étanchéité.
QUE FAIRE SI UN FLEXIBLE FUIT ?
Si le flexible est équipé d’un robinet d’arrêt accessible, fermez l’alimentation de l’équipement concerné.
Lorsque la fuite est importante ou que le flexible est détérioré, il doit généralement être remplacé.
Un flexible fortement corrodé, gonflé ou abîmé ne doit pas être ignoré.
POURQUOI MON CHAUFFE-EAU COULE-T-IL ?
L’eau peut provenir de plusieurs endroits :
groupe de sécurité,
raccord,
flexible,
joint,
bride,
canalisation,
ou cuve.
Il faut identifier précisément la provenance avant de décider de la réparation.
EST-IL NORMAL QUE LE GROUPE DE SÉCURITÉ DU CHAUFFE-EAU COULE ?
Un écoulement limité pendant certaines phases de chauffe peut être normal.
Lorsque l’eau chauffe, son volume augmente et le groupe de sécurité participe à la gestion de la pression.
En revanche, un écoulement permanent ou anormalement important mérite un contrôle.
Il ne faut jamais condamner l’évacuation du groupe de sécurité.
UNE FUITE DE CHAUFFE-EAU SIGNIFIE-T-ELLE QU’IL FAUT LE REMPLACER ?
Non.
Si la fuite provient d’un raccord ou d’un élément remplaçable, une réparation peut parfois suffire.
En revanche, lorsque la cuve elle-même est endommagée ou percée, le remplacement de l’appareil peut devenir nécessaire.
Un diagnostic permet de faire la différence.
POURQUOI L’EAU APPARAÎT-ELLE SEULEMENT APRÈS LA DOUCHE ?
Cela peut orienter vers un problème lié :
à l’évacuation,
au siphon,
à la bonde,
aux joints,
à l’étanchéité,
ou à une canalisation sollicitée pendant la douche.
Le fait que l’humidité apparaisse uniquement après utilisation est une information importante pour le diagnostic.
UNE FUITE PEUT-ELLE VENIR D’UNE ÉVACUATION ?
Oui.
Une évacuation peut fuir à cause :
d’un raccord,
d’un siphon,
d’une canalisation détériorée,
d’un déboîtement,
ou d’un autre défaut.
Contrairement à une canalisation d’alimentation sous pression, la fuite peut apparaître uniquement lorsque de l’eau est évacuée.
COMMENT DIFFÉRENCIER UNE FUITE D’UNE INFILTRATION ?
Une infiltration peut provenir :
d’une toiture,
d’une façade,
d’une terrasse,
d’une fenêtre,
ou d’un problème d’étanchéité.
Si l’humidité apparaît principalement pendant ou après la pluie, cette hypothèse doit notamment être examinée.
Une fuite de plomberie peut, elle, être indépendante des conditions météorologiques.
LA CONDENSATION PEUT-ELLE RESSEMBLER À UNE FUITE ?
Oui.
Dans une pièce humide ou mal ventilée, de la condensation peut apparaître sur des surfaces froides.
Elle peut provoquer :
humidité,
moisissures,
gouttelettes,
ou dégradation de certains revêtements.
Il est donc important d’identifier la cause réelle avant d’effectuer des travaux de plomberie.
QUI DOIT ÊTRE PRÉVENU EN CAS DE FUITE DANS UN IMMEUBLE ?
Selon la situation :
l’occupant concerné,
le voisin,
le propriétaire,
l’agence,
le syndic,
le gardien,
l’assurance,
et le plombier
peuvent être concernés.
Il n’est pas nécessaire de prévenir tout le monde pour une petite fuite de robinet.
En revanche, lorsqu’un autre logement ou une partie commune est touché, la situation doit être signalée rapidement aux personnes concernées.
UNE CANALISATION QUI PASSE DANS MON APPARTEMENT M’APPARTIENT-ELLE FORCÉMENT ?
Non.
Certaines canalisations communes peuvent traverser des parties privatives.
La qualification de l’installation doit être vérifiée selon la configuration de l’immeuble et notamment son règlement de copropriété.
En cas de doute, contactez le syndic avant d’entreprendre des travaux importants.
QUE FAIRE SI UNE COLONNE D’IMMEUBLE FUIT ?
Prévenez rapidement le syndic ou le gestionnaire de l’immeuble.
Une colonne peut concerner plusieurs logements et nécessiter l’accès à différentes parties du bâtiment.
Un professionnel pourra rechercher la zone défectueuse et déterminer les travaux nécessaires.
UN WC QUI REFOULE EST-IL UNE FUITE ?
Pas nécessairement.
Un refoulement peut être lié à une canalisation ou une colonne bouchée.
Dans ce cas, il s’agit principalement d’un problème d’évacuation ou de débouchage.
Il faut cependant intervenir rapidement lorsque de l’eau déborde afin d’éviter un dégât des eaux.
MON ASSURANCE PREND-ELLE EN CHARGE LA RECHERCHE DE FUITE ?
Cela dépend de votre contrat et de la situation.
Certaines garanties peuvent prévoir la prise en charge de certains frais liés à la recherche de fuite.
D’autres situations peuvent relever d’une autre assurance ou ne pas être couvertes de la même manière.
Contactez votre assureur afin de connaître précisément les garanties applicables à votre dossier.
L’ASSURANCE PAIE-T-ELLE LA RÉPARATION DE LA FUITE ?
Pas nécessairement.
Il faut distinguer :
la recherche de fuite,
la réparation de l’élément défectueux,
et les dommages provoqués par l’eau.
Ces différents postes peuvent être couverts différemment.
Seul votre assureur peut confirmer la prise en charge applicable à votre contrat.
QUE FAUT-IL CONSERVER APRÈS UN DÉGÂT DES EAUX ?
Conservez notamment :
les photos,
les vidéos,
les factures,
les devis,
les rapports,
les échanges avec les personnes concernées,
les documents d’assurance,
et les justificatifs concernant les biens endommagés.
Essayez également de conserver une chronologie des événements.
PEUT-ON REPEINDRE IMMÉDIATEMENT APRÈS UNE FUITE ?
Il est préférable de réparer définitivement l’origine du problème puis de laisser les matériaux sécher suffisamment.
Repeindre une surface encore humide risque d’entraîner rapidement de nouvelles dégradations.
Les travaux de finition viennent généralement après la réparation et le séchage.
COMMENT ÉVITER LES FUITES D’EAU ?
Il est impossible d’empêcher toutes les pannes.
Mais certains contrôles peuvent aider :
surveiller les flexibles,
vérifier les raccords visibles,
ne pas laisser un WC couler en permanence,
inspecter le chauffe-eau,
être attentif aux traces d’humidité,
surveiller sa consommation,
et connaître l’emplacement de l’arrivée d’eau.
FAUT-IL COUPER L’EAU AVANT DE PARTIR EN VACANCES ?
Dans certaines situations, fermer l’arrivée générale pendant une longue absence peut limiter les conséquences de certaines fuites.
Cela dépend cependant de l’installation et des équipements présents.
Assurez-vous que la coupure d’eau est adaptée au fonctionnement de votre logement.
En cas de doute, demandez conseil à un professionnel.
QUE FAIRE SI MON COMPTEUR TOURNE ALORS QUE TOUT EST FERMÉ ?
Vérifiez d’abord qu’aucun appareil ou équipement ne consomme de l’eau.
Pensez notamment :
aux WC,
au chauffe-eau,
aux appareils électroménagers,
et aux installations extérieures éventuelles.
Si aucune consommation normale n’explique le mouvement du compteur, une fuite peut être présente et mérite d’être recherchée.
PEUT-ON RÉPARER UNE FUITE SOI-MÊME ?
Certaines petites interventions peuvent être accessibles aux personnes disposant des connaissances adaptées.
Mais une mauvaise réparation peut aggraver la situation.
Lorsqu’il s’agit :
d’une canalisation encastrée,
d’une fuite importante,
d’un chauffe-eau,
d’une installation commune,
ou d’un problème dont l’origine reste inconnue,
l’intervention d’un professionnel est généralement préférable.
QUELLES INFORMATIONS DONNER AU PLOMBIER ?
Essayez de préciser :
où l’eau apparaît,
depuis quand,
si la fuite est permanente,
à quel moment elle augmente,
si le compteur tourne,
quels équipements se trouvent à proximité,
si un autre logement est touché,
et si des travaux récents ont été réalisés.
Ces informations peuvent aider à orienter le diagnostic dès le début de l’intervention.
UNE RECHERCHE DE FUITE TROUVE-T-ELLE TOUJOURS LE PROBLÈME IMMÉDIATEMENT ?
Pas nécessairement.
Certaines situations sont très simples.
D’autres impliquent plusieurs réseaux, logements ou sources possibles.
Une recherche peut nécessiter différents contrôles successifs avant de pouvoir déterminer l’origine avec suffisamment de précision.
FAUT-IL APPELER UN PLOMBIER LA NUIT POUR UNE PETITE FUITE ?
Pas forcément.
Si la fuite est faible, maîtrisée et ne présente aucun risque, il peut être possible d’attendre les horaires habituels.
En revanche, une intervention urgente peut être justifiée lorsque :
l’écoulement est important,
l’eau ne peut pas être coupée,
les dégâts progressent,
un autre logement est touché,
ou un risque pour les personnes existe.
QUEL EST LE MEILLEUR RÉFLEXE FACE À UNE FUITE ?
Ne cherchez pas à tout réparer immédiatement.
Commencez par :
sécuriser,
couper l’eau si nécessaire,
limiter les dégâts,
observer,
puis identifier l’origine.
Une bonne compréhension du problème évite souvent les mauvaises réparations et les travaux inutiles.
BESOIN D’UN PROFESSIONNEL ?
Conseils en cas de fuite a pour objectif d’aider les particuliers à mieux comprendre les fuites d’eau et les dégâts des eaux.
Lorsque la situation nécessite l’intervention d’un professionnel, M. Armani, artisan plombier, intervient notamment à Paris et en Île-de-France pour :
réparation de fuite,
recherche de fuite,
urgence plomberie,
chauffe-eau,
WC,
canalisations,
installations sanitaires,
et interventions en immeuble.
M. ARMANI – ARTISAN PLOMBIER
Téléphone : 01 86 26 72 69
Portable : 06 66 59 19 23
Site internet : www.plombier24-7.com
Interventions possibles 24h/24 et 7j/7 selon disponibilité.
UNE QUESTION SUR UNE FUITE D’EAU ?
Chaque situation est différente.
Une tache d’humidité peut avoir plusieurs origines et deux symptômes semblables ne nécessitent pas forcément la même réparation.
Les différents guides de Conseils en cas de fuite vous permettent d’approfondir les sujets consacrés :
aux urgences,
à la recherche de fuite,
aux différents types de fuites,
aux dégâts des eaux,
aux assurances,
aux copropriétés,
et à la prévention.
Le meilleur réflexe reste toujours d’identifier la cause avant d’effectuer les travaux.